綏寧新聞網訊（通訊員 曾佰龍 鄭丹枚 羅 麗）窗明幾凈的行政審批服務大廳，著裝統一的行政審批服務人員，抽號排隊的市民……這是人們對行政審批服務工作的固有印象。今年以來，邵陽市綏寧縣行政審批服務局，開展政務公開主題實踐創新活動，把一些審批服務工作“搬”到了群眾的家里，往常坐在大廳的行政審批服務員在路上、網上，在陽光下，在春風里……為群眾送上最暖心的服務。

從行程公里數，看親密度

——上門服務“最遠那一戶”

5月15日，綏寧縣行政審批服務局的政務公開主題實踐活動如期開展，其主題是尋找“最遠那一戶”，上門送服務。

90歲的吳儒仁老人患有殘疾，又是“空巢老人”，其子女長期在外務工。他所住的綏寧縣水口鄉茅坪村，距離綏寧縣城85公里，位置偏僻且山路崎嶇，辦理業務十分不便。

這天下午，綏寧縣行政審批服務局的工作人員，聯合評殘機構、鄉鎮干部和民政人員，驅車3個小時，上門為吳儒仁老人申請“湘易辦”高齡老人補貼，親手將殘疾人證送到老人的手中。

細心的工作人員在查詢檔案信息時發現，當天是吳儒仁老人90歲生日，還特意為老人準備了生日蛋糕和水果。吳儒仁老人渾濁的雙目流下了淚水，連聲說：“謝謝黨和政府的關心?！?/p>

綏寧縣行政審批服務局負責人說，尋找全縣“最遠那一戶”上門為其辦理業務，既是這次政務公開主題日的實踐主題，也是落實“四減”（減跑動、減時間、減材料、減環節）要求的一次創新嘗試，全局目前完成15813條業務辦理項梳理，除個別單位省里有特殊要求外，按能減盡減的原則在持續推進中?！拔覀儗⒊掷m開展‘最遠那一戶’上門服務活動，利用休息時間，跋山涉水也要上門為偏遠地區行動不便的老、弱、病、殘、孕辦理業務?！?/p>

從數據公開數，看透明度

——件件做到“六個第一時間”

主題日當天，我們走進綏寧縣行政審批服務大廳，顯示屏上一組數據奪人眼球——共梳理和發布事項36906件，完成上級關于政務服務事項的相關指標，實現業務辦理項網上可辦率100%，三級以上網辦深度99.05%。從數據公開數，可以看出綏寧政務公開的透明度。但問題隨之而來，眾口難調之下，如何保證件件實事讓群眾滿意？

營商環境是更好的“陽光雨露”。該縣堅持“群眾利益無小事，群眾滿意為標準”的原則，在12345熱線訴求工單辦理過程中，創新改進工作方法，要求第一時間接單響應、聯系群眾、督辦工單、落實辦理、情況反饋、對接回訪，形成“管理閉環”，并要求件件辦理事項都要做到“六個第一時間”，確保事事有回音、件件有著落。

今年4月，家住綏寧縣長鋪鎮的李先生發現家附近的路燈不亮，屋前道路一片漆黑，給附近居民的出行帶來不便。李先生抱著試試看的心情撥打了該縣12345便民服務熱線，縣城管局的工作人員立即到現場維修，經過1個多小時的緊急搶修，路燈重新點亮。像這樣“六個第一時間”為居民辦實事的事例還有很多。

從上門服務“最遠那一戶”到“六個第一時間”，該縣在推動行政審批服務改革上不斷進取，擦亮了營商環境的“金字招牌”，多項指標在邵陽市實現進位爭先，數據顯示：綏寧行政審批工作行政效能電子監察評比中得分93.16分，排名邵陽市第一位；政務大廳“好差評”評比得分99.16分，排名邵陽市第二位。

值得一提的是，綏寧縣“湘易辦”超級服務端，完成注冊119152人，為任務總數的88.9%，人口并不多的綏寧排名邵陽市第一位。當地群眾用“注冊”的熱情，無聲地支持著他們的工作。一位在綏寧辦企業的負責人說：“陽光政務讓綏寧政通人和，企業辦事順暢快捷?！?/p>